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Im Helpdesk siehst du als Administrator*in alle Probleme, die Lehrkräfte oder Schüler*innen deiner Schule über die Funktion Admin deiner Schule kontaktieren gesendet haben. Du kannst diese bearbeiten und verwalten.  


Klicke im Menü auf Helpdesk.



Der Helpdesk öffnet sich. Hier sind alle Einträge aufgelistet, die Nutzer*innen an deiner Schule über die Funktion Admin deiner Schule kontaktieren verschickt haben.



Wie können deine Kolleg*innen und Schüler*innen dich erreichen?

Wie deine Kolleg*innen und Schüler*innen dich kontaktieren können, siehst du hier.


Hat ein Nutzer oder eine Nutzerin an deiner Schule ein Problem an dich gemeldet, wirst du per E-Mail darüber informiert. Im Helpdesk kannst du dir den Eintrag genauer ansehen, indem du den Button Eintrag bearbeiten klickst.


Als Administrator kannst du dem Eintrag Anmerkungen hinzufügen und diese speichern.



Du hast nun zwei Möglichkeiten. Option A: Wenn du deinem Schüler, deiner Schülerin oder deinen Kollegen im persönlichen Gespräch helfen konntest, klicke den Button Eintrag abschließen. Der Status des gemeldeten Problems ändert sich damit zu "Geschlossen".



Geschlossene Einträge können nicht mehr bearbeitet oder eingesehen werden.

Option B: Konntest du deinem Schüler, deiner Schülerin oder deinen Kollegen nicht helfen, dann leite das gemeldete Problem an die Entwickler am HPI weiter. Klicke dazu den Button Eintrag an Entwicklerteam senden. Der Status des gemeldeten Problems ändert sich damit zu "Gesendet".



Gesendete Einträge können nicht mehr bearbeitet oder eingesehen werden.


Was passiert nun mit dem Eintrag?

Der Eintrag landet am HPI im Ticketsystem. Du erhältst so schnell wie möglich Rückmeldung vom Support-Team. Das gemeldete Problem oder der Wunsch wird aufgenommen und in die Entwicklung eingeplant. Das geht nicht immer zeitnah, da die Entwickler mehrere ähnliche Eintrage bündeln und zusammen bearbeiten.


Bei Rückfragen wende dich gerne an:


Sophie Plötz 

Telefon 030.400067.49 

schul-cloud@mint-ec.de

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